为进一步提升12345政务服务便民热线工作质效，双丰镇坚持以群众需求为导向，从责任、流程、服务三方面发力，构建全链条工作体系，全力推动政务服务水平与群众满意度双提升。
压实责任筑根基，拧紧工单办理“责任链”
双丰镇党委政府高度重视12345政务服务便民热线的办理工作，明确责任分工，设立专人负责工单全流程操作，建立“主要领导总抓、分管领导具体抓、工作人员及时办结”的工作机制，形成一级抓一级、层层抓落实的责任机制，确保工作推进有序、责任到人。在工单接收初期第一时间确认来电人诉求，从源头杜绝责任推诿，保障处置方向精准。
围绕工单办理全流程，双丰镇通过常态化研判与闭环管理，提升诉求处置效率与规范性。打造“受理-转办-督办-答复-回访”全流程工作机制，落实专人负责工单签收、转办、节点提醒、回复撰写与归档整理，明确各业务部门职责边界，促进部门间高效协同，确保群众诉求件件有回应、事事有结果。以咨询类办理时长为例由过去平均 2天缩短至半天内，真正实现 “群众少等待、诉求快解决”。2025年截至目前，双丰镇已受理并办结群众诉求260余件。
下一步，双丰镇将把“12345”热线打造为为民直通车，确保热线工作“接得快、派得准、办得好”，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。
